Trocas e Devoluções

Na Milla Soap, cada produto é feito artesanalmente, com muito carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência especial do início ao fim da sua compra.

Caso ocorra algum imprevisto, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um atendimento transparente e seguro.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Recebimento de um produto diferente do solicitado em seu pedido.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original;
• A solicitação seja realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar?

É muito simples!

1. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected];
2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação;
3. Se possível, envie fotos do produto para facilitar nossa análise.

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis, informando os próximos passos.

Produtos que não poderão ser trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos que apresentem sinais de uso;
• Itens abertos ou com a embalagem violada;
• Produtos que tenham sofrido danos por armazenamento ou uso inadequado;
• Produtos adquiridos em promoção, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.

Custos de envio

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Milla Soap.
• Nos demais casos, o envio do produto será de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra;
• Crédito em nossa loja para utilizar em uma próxima compra.

🤍 Nosso compromisso

Na Milla Soap, acreditamos que cada pedido representa um gesto de carinho. Por isso, estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento atencioso e encontrar a melhor solução para você.

Se tiver qualquer dúvida, será um prazer ajudar!

🤍 Milla Soap
Transformando o autocuidado em um momento de carinho, bem-estar e leveza.

💡 Uma observação importante

Notei um ponto que merece atenção: no texto original consta "7 dias úteis", mas o que o Código de Defesa do Consumidor prevê para compras online é o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Se essa política for para o seu e-commerce, recomendo usar 7 dias corridos, pois é a forma mais alinhada à legislação brasileira. Isso transmite mais segurança tanto para você quanto para seus clientes. 🤍

Claro! Abaixo está a política já atualizada com a informação correta, utilizando 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Trocas e Devoluções

Na Milla Soap, cada produto é cuidadosamente produzido de forma artesanal, com dedicação, carinho e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra tranquila e especial, desde o momento do pedido até a entrega.

Caso aconteça algum imprevisto, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir um atendimento transparente, seguro e respeitoso.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você poderá solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;
• Recebimento de um produto diferente do solicitado no pedido;
• Direito de arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, é necessário que:

• O pedido de devolução seja realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• O produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados.

Como solicitar?

É simples!

1. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
3. Se possível, envie fotos do produto para agilizar nossa análise.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, informando os próximos passos.

Produtos que não poderão ser trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos com sinais de uso;
• Itens abertos ou com a embalagem violada;
• Produtos danificados por armazenamento ou uso inadequado.

Importante: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a troca será realizada normalmente, mesmo que o item tenha sido adquirido em promoção.

Custos de envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o frete será custeado pela Milla Soap.
• Nos casos de arrependimento da compra, o procedimento seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
• Em situações que não se enquadrem nas condições acima, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

• Receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra; ou
• Receber um crédito em nossa loja para utilizar em uma futura compra.

Os reembolsos serão processados após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

🤍 Nosso compromisso

Na Milla Soap, acreditamos que cada pedido representa um gesto de carinho. Por isso, estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento atencioso e encontrar a melhor solução para você.

Se precisar de ajuda, será um prazer atendê-lo(a).

🤍 Milla Soap
Transformando o autocuidado em um momento de carinho, bem-estar e leveza.